Atendimento ao cliente e reclamações
Versão: 2026-10-07.75d040
Informação em conformidade com a Ley 10/2025, de 26 de diciembre (lei espanhola dos serviços de atendimento ao cliente), e com a legislação de consumo e do setor elétrico.
1. Quem o atende
- Compras de KWPN, pagamentos, VOLTS e promoções: Energy Feedback, S.L., NIF B70654173.
- Tarifa “Match 96”, fornecimento e fatura da luz: Isoen Energy Solutions, S.L. (Voltexa Energy), NIF B04987913, CNMC n.º R2-1007.
Ambas utilizam os mesmos canais: não precisa de saber a quem se dirigir, nós encaminhamos o seu pedido a quem corresponder.
2. Canais
| Canal | Dados | Horário |
|---|---|---|
| Telefone | 900877818 | De segunda a sexta-feira, 9:00 – 15:00 (hora de Madrid), exceto feriados nacionais |
| hello@voltexa-energy.com | Receção 24 horas | |
| Formulário web | Rodapé do site → «Contacto» | Receção 24 horas |
É sempre atendido por uma pessoa. A chamada não tem custo adicional para si.
3. Como apresentar uma reclamação
- Escreva-nos ou ligue-nos indicando o seu nome, o seu email de cliente, o número de encomenda, se o tiver, e o motivo.
- Daremos um número de referência (por exemplo, S-261006-ABCDE) e, se o pedir, um comprovativo com o conteúdo, a data e a hora da sua reclamação.
- Com essa referência pode consultar o estado da reclamação a qualquer momento pelos mesmos canais.
4. Prazos de resposta
- Reclamações em geral: no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da sua apresentação.
- Questões de faturação: o mais depressa possível e dentro dos prazos fixados pela legislação.
- Cortes ou qualidade do fornecimento: dependem da empresa distribuidora da sua zona; indicaremos como contactá-la e faremos o acompanhamento.
5. Se não concordar com a resposta
- As Juntas Arbitrales de Consumo (juntas arbitrais de consumo) e as oficinas de informação ao consumidor (OMIC).
- Em matéria de fornecimento elétrico, o procedimento do artigo 43.5 da Ley 24/2013 del Sector Eléctrico (lei espanhola do setor elétrico) perante o órgão competente do Ministério.
- Em proteção de dados, a Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
- Os juízos e tribunais competentes.
A plataforma europeia de resolução de litígios em linha deixou de funcionar em 20 de julho de 2025.
6. Livros de reclamações
Tem à sua disposição folhas de reclamações oficiais. Peça-as por qualquer um dos canais acima.
Em caso de divergência entre versões linguísticas, prevalece a versão em espanhol.