Política de privacidade
Versão: 2026-10-07.75d040
Esta política explica como os seus dados pessoais são tratados quando utiliza www.voltexa-energy.com, se regista, adquire KWPN, contrata a tarifa “Match 96”, nos escreve ou colabora como comercial. Cumpre o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) (lei orgânica espanhola de proteção de dados pessoais e garantia dos direitos digitais).
1. Responsáveis pelo tratamento
Intervêm duas empresas, cada uma responsável pelos dados da sua atividade:
| Empresa | Que dados trata como responsável |
|---|---|
| Energy Feedback, S.L. · NIF B70654173 · | Conta de utilizador, encomendas e pagamentos de KWPN, promoções e VOLTS, comerciais e as suas comissões, formulário de contacto da loja |
| Isoen Energy Solutions, S.L. (Voltexa Energy) · NIF B04987913 · Calle Velázquez, 27, 28001 Madrid · CNMC n.º R2-1007 | Fornecimento elétrico, pontos de fornecimento (CUPS), faturação da luz e compensação de KWHN na fatura |
Para qualquer questão de privacidade, com qualquer uma das duas: admin@voltexa-energy.com · 900877818.
2. Que dados tratamos
- Dados da conta: email, nome, telefone, idioma e, se a criar, uma palavra-passe cifrada.
- Dados de compra: encomendas, KWPN adquiridos, permanência, preços, pagamentos e, em pagamentos com stablecoins, a rede, o identificador da transação e a carteira que envia o pagamento.
- Dados de fornecimento que fornece: código CUPS, comercializadora atual, faturas da luz e a sua autorização para compensar os seus KWHN na fatura.
- Dados de contacto: o que escrever no formulário e os ficheiros que anexar.
- Dados de comerciais: dados fiscais (nome ou denominação social, NIF, morada, IBAN), comissões e autofaturas.
- Dados técnicos: endereço IP e registos de segurança necessários para proteger o serviço.
Não tratamos categorias especiais de dados. Só pedimos os dados necessários para cada finalidade.
3. Finalidades e bases legais
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Criar e gerir a sua conta e o acesso | Execução do contrato ou diligências pré-contratuais (art. 6.1.b RGPD) |
| Gerir encomendas de KWPN, cobranças, entregas de KWHN, renovações e devoluções | Execução do contrato (art. 6.1.b) |
| Compensar os seus KWHN na sua fatura da luz | A sua autorização expressa em «A minha conta» e execução do contrato (art. 6.1.a e 6.1.b) |
| Responder a pedidos de contacto e elaborar estudos energéticos gratuitos | O seu consentimento ao enviar o formulário (art. 6.1.a) e diligências pré-contratuais (art. 6.1.b) |
| Atender reclamações | Obrigação legal (art. 6.1.c) |
| Faturação, contabilidade e obrigações fiscais e do setor elétrico | Obrigação legal (art. 6.1.c) |
| Gerir comerciais, comissões e autofaturas | Execução do contrato e obrigação legal (art. 6.1.b e 6.1.c) |
| Promoções e programa de convites (VOLTS) | Execução das bases da promoção (art. 6.1.b) |
| Segurança do serviço e prevenção da fraude | Interesse legítimo (art. 6.1.f) |
Não enviamos comunicações comerciais sem o seu consentimento nem tomamos decisões automatizadas com efeitos jurídicos sobre si.
4. Comunicação de dados entre as duas empresas
Para que os seus KWHN sejam descontados na sua fatura, a empresa vendedora dos KWPN comunica todos os meses à comercializadora os KWHN e VOLTS que correspondem aos seus pontos de fornecimento, e a comercializadora informa-a do necessário para o gerir. Esta comunicação só é feita se a autorizar em «A minha conta», e pode retirá-la quando quiser.
5. Durante quanto tempo os conservamos
- Enquanto mantiver a sua conta ou contrato e, depois, durante os prazos legais: 6 anos para a documentação comercial e contabilística, 4 anos para a fiscal e os prazos de prescrição de ações.
- Pedidos de contacto sem contratação: até 12 meses desde a última comunicação.
- Registos de segurança: o tempo indispensável para proteger o serviço e investigar incidentes.
6. Destinatários
- Entre as duas empresas, nos termos do ponto 4.
- Ao comercial que o atende, apenas os dados indispensáveis (nome, contacto, adesão, potência e estado do contrato).
- Às Administrações públicas, à CNMC, aos tribunais e às entidades de resolução de litígios quando a lei o exigir.
- A partners que prestam serviços por conta das empresas, com contrato de subcontratante, destas categorias: faturação e gestão de clientes; representação no mercado elétrico e serviços de balanço; compra de energia; alojamento web, base de dados na nuvem e envio de emails; meios de pagamento; consultoria fiscal, contabilística e jurídica. Os partners podem mudar; as garantias exigidas são sempre as mesmas.
Os pagamentos com stablecoins ficam registados em redes blockchain públicas, que não controlamos e que não permitem apagar transações.
7. Transferências internacionais
Alguns partners tecnológicos podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Nesse caso, a transferência é amparada por uma decisão de adequação da Comissão Europeia, como o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA, ou por cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão.
8. Os seus direitos
Pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação e portabilidade, e retirar o seu consentimento, escrevendo para admin@voltexa-energy.com e indicando que direito exerce. Pediremos o necessário para verificar a sua identidade e responderemos no prazo máximo de um mês. Também pode apresentar reclamação perante a Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas: ligação cifrada, palavras-passe cifradas, códigos de acesso de utilização única, limites de tentativas, controlo de acessos por funções, verificação dos ficheiros recebidos e cópias de segurança.
10. Menores
Os serviços de “Match 96” destinam-se a maiores de 18 anos. Não recolhemos conscientemente dados de menores.
11. Idiomas e alterações
Em caso de divergência entre versões linguísticas, prevalece a versão em espanhol. A versão em vigor é sempre a publicada no sítio web, com a sua data.