Obsługa klienta i reklamacje

Wersja: 2026-10-07.75d040

Informacje zgodne z Ley 10/2025, de 26 de diciembre (hiszpańską ustawą o usługach obsługi klienta) oraz z przepisami prawa konsumenckiego i sektora energetycznego.

1. Kto się Tobą zajmuje

• Zakupy KWPN, płatności, VOLTS i promocje: Energy Feedback, S.L., NIF B70654173.
• Taryfa “Match 96”, dostawa i rachunek za prąd: Isoen Energy Solutions, S.L. (Voltexa Energy), NIF B04987913, CNMC nr R2-1007.

Obie firmy korzystają z tych samych kanałów: nie musisz wiedzieć, do kogo się zwrócić, my przekażemy sprawę właściwej osobie.

2. Kanały kontaktu

Kanał	Dane	Godziny
Telefon	900877818	Od poniedziałku do piątku, 9:00 – 15:00 (czas madrycki), z wyjątkiem ogólnokrajowych dni wolnych od pracy
Email	hello@voltexa-energy.com	Przyjmowanie zgłoszeń 24 godziny na dobę
Formularz na stronie	Stopka strony → «Kontakt»	Przyjmowanie zgłoszeń 24 godziny na dobę

Zawsze obsługuje Cię człowiek. Rozmowa nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

3. Jak złożyć reklamację

1. Napisz lub zadzwoń do nas, podając imię i nazwisko, adres email klienta, numer zamówienia (jeśli go masz) oraz powód reklamacji.
2. Nadamy Ci numer referencyjny (na przykład S-261006-ABCDE) oraz, na Twoje życzenie, potwierdzenie z treścią, datą i godziną złożenia reklamacji.
3. Dzięki temu numerowi możesz w każdej chwili sprawdzić status reklamacji tymi samymi kanałami.

4. Terminy odpowiedzi

• Reklamacje ogólne: w terminie maksymalnie 15 dni roboczych od ich złożenia.
• Kwestie dotyczące rozliczeń: jak najszybciej i w terminach określonych przepisami.
• Przerwy w dostawie lub jakość dostaw: zależą od operatora sieci dystrybucyjnej w Twojej okolicy; wskażemy, jak się z nim skontaktować, i będziemy śledzić sprawę.

5. Jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią

• Juntas Arbitrales de Consumo (hiszpańskie sądy arbitrażowe ds. konsumenckich) oraz biura informacji konsumenckiej (OMIC).
• W sprawach dostaw energii elektrycznej: procedura z artykułu 43.5 Ley 24/2013 del Sector Eléctrico (hiszpańskiej ustawy o sektorze elektroenergetycznym) przed właściwym organem ministerstwa.
• W zakresie ochrony danych: Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
• Właściwe sądy.

Europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów przestała działać 20 lipca 2025 r.

6. Formularze reklamacyjne

Masz do dyspozycji oficjalne formularze reklamacyjne. Poproś o nie dowolnym z powyższych kanałów.

W razie rozbieżności między wersjami językowymi obowiązuje wersja hiszpańska.