Assistenza clienti e reclami
Versione: 2026-10-07.75d040
Informazioni conformi alla Ley 10/2025, del 26 dicembre, sui servizi di assistenza alla clientela (legge spagnola 10/2025 sui servizi di assistenza alla clientela), nonché alla normativa sui consumatori e del settore elettrico.
1. Chi ti risponde
- Acquisti di KWPN, pagamenti, VOLTS e promozioni: Energy Feedback, S.L., NIF B70654173.
- Tariffa “Match 96”, fornitura e bolletta della luce: Isoen Energy Solutions, S.L. (Voltexa Energy), NIF B04987913, CNMC n. R2-1007.
Le due società usano gli stessi canali: non devi sapere a chi rivolgerti, inoltriamo noi la tua richiesta alla società competente.
2. Canali
| Canale | Recapiti | Orario |
|---|---|---|
| Telefono | 900877818 | Dal lunedì al venerdì, 9:00 – 15:00 (ora di Madrid), esclusi i giorni festivi nazionali |
| hello@voltexa-energy.com | Ricezione 24 ore su 24 | |
| Modulo web | Piè di pagina del sito → «Contatto» | Ricezione 24 ore su 24 |
Ti risponde sempre una persona. La chiamata non comporta costi aggiuntivi per te.
3. Come presentare un reclamo
- Scrivici o chiamaci indicando il tuo nome, la tua email di cliente, il numero d'ordine se ce l'hai e il motivo.
- Ti forniremo un numero di riferimento (ad esempio, S-261006-ABCDE) e, se lo richiedi, una ricevuta con il contenuto, la data e l'ora del tuo reclamo.
- Con quel riferimento puoi consultarne lo stato in qualsiasi momento attraverso gli stessi canali.
4. Tempi di risposta
- Reclami in generale: entro un massimo di 15 giorni lavorativi dalla loro presentazione.
- Questioni di fatturazione: il prima possibile ed entro i termini fissati dalla normativa.
- Interruzioni o qualità della fornitura: dipendono dal distributore della tua zona; ti indicheremo come contattarlo e seguiremo la pratica.
5. Se non sei d'accordo con la risposta
- Le Juntas Arbitrales de Consumo (collegi arbitrali dei consumatori) e gli uffici di informazione al consumatore (OMIC).
- In materia di fornitura elettrica, la procedura dell'articolo 43.5 della Ley 24/2013 del Sector Eléctrico (legge spagnola 24/2013 sul settore elettrico) davanti all'organo competente del Ministero.
- In materia di protezione dei dati, l'Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
- I giudici e i tribunali competenti.
La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie ha cessato di funzionare il 20 luglio 2025.
6. Moduli di reclamo
Sono a tua disposizione moduli di reclamo ufficiali. Richiedili attraverso uno dei canali sopra indicati.
In caso di discrepanza tra le versioni linguistiche, prevale la versione in spagnolo.