客户服务与投诉

版本：2026-10-07.75d040

本信息依据《第10/2025号法律》（Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela，关于客户服务的法律，12月26日）以及消费者保护和电力行业相关法规提供。

1. 由谁为您服务

• 购买 KWPN、支付、VOLTS 和促销活动：Energy Feedback, S.L.，NIF B70654173。
• “Match 96”电价套餐、供电及电费账单：Isoen Energy Solutions, S.L. (Voltexa Energy)，NIF B04987913，CNMC 编号 R2-1007。

两家公司使用相同的服务渠道：您无需知道应联系哪一家，我们会将您的诉求转交给相应的公司。

2. 服务渠道

渠道	联系方式	服务时间
电话	900877818	周一至周五，9:00 – 15:00（马德里时间），全国性节假日除外
电子邮件	hello@voltexa-energy.com	全天 24 小时接收
网站表单	网站页脚 → “联系我们”	全天 24 小时接收

始终由真人为您服务。致电不会给您带来额外费用。

3. 如何提出投诉

1. 请写信或致电告知您的姓名、客户邮箱、订单号（如有）以及投诉原因。
2. 我们会向您提供一个参考编号（例如 S-261006-ABCDE）；如您要求，我们还会出具一份载明您投诉内容、日期和时间的回执。
3. 凭该参考编号，您可随时通过上述相同渠道查询投诉处理进度。

4. 答复期限

• 一般投诉：自提交之日起最长 15 个工作日内答复。
• 账单问题：尽快处理，并在法规规定的期限内完成。
• 停电或供电质量问题：取决于您所在地区的配电公司；我们会告知您如何联系该公司，并负责跟进。

5. 如果您不同意答复结果

• 消费者仲裁委员会（Juntas Arbitrales de Consumo）和消费者信息办公室（OMIC）。
• 在电力供应方面，可依据《第24/2013号电力行业法》（Ley 24/2013 del Sector Eléctrico）第43.5条规定的程序，向部委主管机构提出。
• 在数据保护方面，可向西班牙数据保护局（Agencia Española de Protección de Datos，www.aepd.es）投诉。
• 有管辖权的法院。

欧盟在线争议解决平台已于 2025 年 7 月 20 日停止运行。

6. 投诉表

我们为您提供官方投诉表。请通过上述任一渠道索取。

如各语言版本之间存在差异，以西班牙语版本为准。