Service client et réclamations
Version : 2026-10-07.75d040
Informations conformes à la Ley 10/2025, du 26 décembre, sur les services de relation avec la clientèle (loi espagnole 10/2025 relative aux services d'assistance à la clientèle), ainsi qu'à la réglementation de la consommation et du secteur électrique.
1. Qui vous répond
- Achats de KWPN, paiements, VOLTS et promotions : Energy Feedback, S.L., NIF B70654173.
- Tarif “Match 96”, fourniture et facture d'électricité : Isoen Energy Solutions, S.L. (Voltexa Energy), NIF B04987913, CNMC nº R2-1007.
Les deux sociétés utilisent les mêmes canaux : vous n'avez pas besoin de savoir à qui vous adresser, nous transmettons votre demande à la société concernée.
2. Canaux
| Canal | Coordonnées | Horaires |
|---|---|---|
| Téléphone | 900877818 | Du lundi au vendredi, 9:00 – 15:00 (heure de Madrid), sauf jours fériés nationaux |
| hello@voltexa-energy.com | Réception 24 heures sur 24 | |
| Formulaire web | Bas de page du site → « Contact » | Réception 24 heures sur 24 |
Une personne vous répond toujours. L'appel n'entraîne aucun coût supplémentaire pour vous.
3. Comment présenter une réclamation
- Écrivez-nous ou appelez-nous en indiquant votre nom, votre e-mail de client, le numéro de commande si vous en avez un et le motif.
- Nous vous communiquerons un numéro de référence (par exemple, S-261006-ABCDE) et, si vous le demandez, un justificatif indiquant le contenu, la date et l'heure de votre réclamation.
- Avec cette référence, vous pouvez à tout moment consulter son état par les mêmes canaux.
4. Délais de réponse
- Réclamations en général : dans un délai maximal de 15 jours ouvrables à compter de leur dépôt.
- Questions de facturation : dans les meilleurs délais et dans les limites fixées par la réglementation.
- Coupures ou qualité de la fourniture : elles dépendent du gestionnaire de réseau de distribution de votre zone ; nous vous indiquerons comment le contacter et nous assurerons le suivi.
5. Si vous n'êtes pas d'accord avec la réponse
- Les Juntas Arbitrales de Consumo (commissions d'arbitrage de la consommation) et les bureaux d'information du consommateur (OMIC).
- En matière de fourniture d'électricité, la procédure de l'article 43.5 de la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico (loi espagnole 24/2013 sur le secteur électrique) devant l'organe compétent du Ministère.
- En matière de protection des données, l'Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
- Les juridictions compétentes.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025.
6. Feuilles de réclamation
Des feuilles de réclamation officielles sont à votre disposition. Demandez-les par l'un des canaux ci-dessus.
En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version espagnole prévaut.