Atención al cliente y reclamaciones
Versión: 2026-10-07.75d040
Información conforme a la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela, y a la normativa de consumo y del sector eléctrico.
1. Quién te atiende
- Compras de KWPN, pagos, VOLTS y promociones: Energy Feedback, S.L., NIF B70654173.
- Tarifa “Match 96”, suministro y factura de la luz: Isoen Energy Solutions, S.L. (Voltexa Energy), NIF B04987913, CNMC nº R2-1007.
Los dos usan los mismos canales: no tienes que saber a quién dirigirte, nosotros lo hacemos llegar a quien corresponda.
2. Canales
| Canal | Datos | Horario |
|---|---|---|
| Teléfono | 900877818 | De lunes a viernes, 9:00 – 15:00 (hora de Madrid), salvo festivos nacionales |
| hello@voltexa-energy.com | Recepción 24 horas | |
| Formulario web | Pie de la web → «Contacto» | Recepción 24 horas |
Te atiende siempre una persona. La llamada no tiene coste adicional para ti.
3. Cómo presentar una reclamación
- Escríbenos o llámanos indicando tu nombre, tu email de cliente, el número de pedido si lo tienes y el motivo.
- Te daremos un número de referencia (por ejemplo, S-261006-ABCDE) y, si lo pides, un justificante con el contenido, la fecha y la hora de tu reclamación.
- Con esa referencia puedes consultar en cualquier momento su estado por los mismos canales.
4. Plazos de respuesta
- Reclamaciones en general: en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su presentación.
- Cuestiones de facturación: lo antes posible y dentro de los plazos que fija la normativa.
- Cortes o calidad del suministro: dependen de la empresa distribuidora de tu zona; te indicaremos cómo contactar con ella y haremos el seguimiento.
5. Si no estás de acuerdo con la respuesta
- Las Juntas Arbitrales de Consumo y las oficinas de información al consumidor (OMIC).
- En materia de suministro eléctrico, el procedimiento del artículo 43.5 de la Ley 24/2013 del Sector Eléctrico ante el órgano competente del Ministerio.
- En protección de datos, la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
- Los juzgados y tribunales competentes.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025.
6. Hojas de reclamaciones
Tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales. Pídelas por cualquiera de los canales anteriores.
En caso de discrepancia entre versiones lingüísticas, prevalece la versión en español.