Política de privacidad
Versión: 2026-10-07.75d040
Esta política explica cómo se tratan tus datos personales cuando usas www.voltexa-energy.com, te registras, adquieres KWPN, contratas la tarifa “Match 96”, nos escribes o colaboras como comercial. Cumple el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsables del tratamiento
Intervienen dos empresas, cada una responsable de los datos de su actividad:
| Empresa | Qué datos trata como responsable |
|---|---|
| Energy Feedback, S.L. · NIF B70654173 · | Cuenta de usuario, pedidos y pagos de KWPN, promociones y VOLTS, comerciales y sus comisiones, formulario de contacto de la tienda |
| Isoen Energy Solutions, S.L. (Voltexa Energy) · NIF B04987913 · Calle Velázquez, 27, 28001 Madrid · CNMC nº R2-1007 | Suministro eléctrico, puntos de suministro (CUPS), facturación de la luz y compensación de KWHN en factura |
Para cualquier cuestión de privacidad, con cualquiera de las dos: admin@voltexa-energy.com · 900877818.
2. Qué datos tratamos
- Datos de cuenta: email, nombre, teléfono, idioma y, si la creas, una contraseña cifrada.
- Datos de compra: pedidos, KWPN adquiridos, permanencia, precios, pagos y, en pagos con stablecoins, la red, el identificador de la transacción y la cartera que envía el pago.
- Datos de suministro que tú facilitas: código CUPS, comercializadora actual, facturas de luz y tu autorización para compensar tus KWHN en factura.
- Datos de contacto: lo que escribas en el formulario y los archivos que adjuntes.
- Datos de comerciales: datos fiscales (nombre o razón social, NIF, dirección, IBAN), comisiones y autofacturas.
- Datos técnicos: dirección IP y registros de seguridad necesarios para proteger el servicio.
No tratamos categorías especiales de datos. Solo pedimos los datos necesarios para cada finalidad.
3. Finalidades y bases legales
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Crear y gestionar tu cuenta y el acceso | Ejecución del contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) |
| Gestionar pedidos de KWPN, cobros, entregas de KWHN, renovaciones y devoluciones | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Compensar tus KWHN en tu factura de luz | Tu autorización expresa en «Mi cuenta» y ejecución del contrato (art. 6.1.a y 6.1.b) |
| Responder a solicitudes de contacto y elaborar estudios energéticos gratuitos | Tu consentimiento al enviar el formulario (art. 6.1.a) y medidas precontractuales (art. 6.1.b) |
| Atender reclamaciones | Obligación legal (art. 6.1.c) |
| Facturación, contabilidad y obligaciones fiscales y del sector eléctrico | Obligación legal (art. 6.1.c) |
| Gestionar comerciales, comisiones y autofacturas | Ejecución del contrato y obligación legal (art. 6.1.b y 6.1.c) |
| Promociones y programa de invitación (VOLTS) | Ejecución de las bases de la promoción (art. 6.1.b) |
| Seguridad del servicio y prevención del fraude | Interés legítimo (art. 6.1.f) |
No enviamos comunicaciones comerciales sin tu consentimiento ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.
4. Comunicación de datos entre las dos empresas
Para que tus KWHN se descuenten en tu factura, la empresa vendedora de los KWPN comunica cada mes a la comercializadora los KWHN y VOLTS que corresponden a tus puntos de suministro, y la comercializadora le informa de lo necesario para gestionarlo. Esta comunicación solo se hace si la autorizas en «Mi cuenta», y puedes retirarla cuando quieras.
5. Cuánto tiempo los conservamos
- Mientras mantengas tu cuenta o contrato y, después, durante los plazos legales: 6 años para la documentación mercantil y contable, 4 años para la fiscal y los plazos de prescripción de acciones.
- Solicitudes de contacto sin contratación: hasta 12 meses desde la última comunicación.
- Registros de seguridad: el tiempo imprescindible para proteger el servicio e investigar incidentes.
6. Destinatarios
- Entre las dos empresas, en los términos del apartado 4.
- Al comercial que te atiende, solo los datos imprescindibles (nombre, contacto, alta, potencia y estado del contrato).
- A las Administraciones públicas, la CNMC, juzgados y entidades de resolución de litigios cuando lo exija la ley.
- A partners que prestan servicios por cuenta de las empresas, con contrato de encargado del tratamiento, de estas categorías: facturación y gestión de clientes; representación en el mercado eléctrico y servicios de balance; compra de energía; alojamiento web, base de datos en la nube y envío de emails; medios de pago; asesoría fiscal, contable y jurídica. Los partners pueden cambiar; las garantías exigidas son siempre las mismas.
Los pagos con stablecoins quedan registrados en redes blockchain públicas, que no controlamos y que no permiten borrar transacciones.
7. Transferencias internacionales
Algunos partners tecnológicos pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión.
8. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, y retirar tu consentimiento, escribiendo a admin@voltexa-energy.com e indicando qué derecho ejerces. Te pediremos lo necesario para comprobar tu identidad y responderemos en el plazo máximo de un mes. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: conexión cifrada, contraseñas cifradas, códigos de acceso de un solo uso, límites de intentos, control de accesos por roles, revisión de los archivos recibidos y copias de seguridad.
10. Menores
Los servicios de “Match 96” están dirigidos a mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores.
11. Idiomas y cambios
En caso de discrepancia entre versiones lingüísticas, prevalece la versión en español. La versión vigente es siempre la publicada en el sitio web, con su fecha.