Kundenservice und Beschwerden
Version: 2026-10-07.75d040
Information gemäß dem Gesetz 10/2025 vom 26. Dezember über Kundenservice (Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela) sowie den Verbraucherschutz- und Elektrizitätsvorschriften.
1. Wer Sie betreut
- KWPN-Käufe, Zahlungen, VOLTS und Aktionen: Energy Feedback, S.L., Steuernummer (NIF) B70654173.
- Tarif “Match 96”, Stromlieferung und Stromrechnung: Isoen Energy Solutions, S.L. (Voltexa Energy), Steuernummer (NIF) B04987913, CNMC-Nr. R2-1007.
Beide nutzen dieselben Kanäle: Sie müssen nicht wissen, an wen Sie sich wenden müssen – wir leiten Ihr Anliegen an die zuständige Stelle weiter.
2. Kanäle
| Kanal | Angaben | Zeiten |
|---|---|---|
| Telefon | 900877818 | Montag bis Freitag, 9:00 – 15:00 (Madrider Zeit), außer an landesweiten Feiertagen |
| hello@voltexa-energy.com | Empfang rund um die Uhr | |
| Webformular | Fußzeile der Website → „Kontakt“ | Empfang rund um die Uhr |
Sie werden stets von einer Person betreut. Der Anruf verursacht für Sie keine zusätzlichen Kosten.
3. So reichen Sie eine Beschwerde ein
- Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an und nennen Sie Ihren Namen, Ihre Kunden-E-Mail-Adresse, gegebenenfalls Ihre Bestellnummer und den Grund Ihrer Beschwerde.
- Wir teilen Ihnen eine Referenznummer mit (zum Beispiel S-261006-ABCDE) und stellen Ihnen auf Wunsch eine Bestätigung mit Inhalt, Datum und Uhrzeit Ihrer Beschwerde aus.
- Mit dieser Referenznummer können Sie jederzeit über dieselben Kanäle den Bearbeitungsstand erfragen.
4. Antwortfristen
- Beschwerden allgemein: innerhalb von höchstens 15 Werktagen ab Einreichung.
- Abrechnungsfragen: so bald wie möglich und innerhalb der gesetzlichen Fristen.
- Stromausfälle oder Versorgungsqualität: Diese liegen in der Verantwortung des Verteilnetzbetreibers Ihrer Region; wir teilen Ihnen mit, wie Sie ihn erreichen, und verfolgen den Vorgang nach.
5. Wenn Sie mit der Antwort nicht einverstanden sind
- Die Verbraucherschlichtungsstellen (Juntas Arbitrales de Consumo) und die Verbraucherinformationsstellen (OMIC).
- In Angelegenheiten der Stromversorgung das Verfahren nach Artikel 43.5 des Gesetzes 24/2013 über den Elektrizitätssektor (Ley 24/2013 del Sector Eléctrico) vor der zuständigen Stelle des Ministeriums.
- Beim Datenschutz die Spanische Datenschutzbehörde (Agencia Española de Protección de Datos) (www.aepd.es).
- Die zuständigen Gerichte.
Die europäische Online-Streitbeilegungsplattform wurde am 20. Juli 2025 eingestellt.
6. Beschwerdeformulare
Offizielle Beschwerdeformulare stehen Ihnen zur Verfügung. Fordern Sie diese über einen der oben genannten Kanäle an.
Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen gilt die spanische Fassung.